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论大庆精神促进销售服务体系建设(2014.10 下)
作者:李海英 | 来源:商业文化杂志 | 编辑:李艳革 | 更新时间:2014-10-30 13:59:57 【字体: 字体颜色

 

 

  一、大庆精神的特质


  大庆精神内涵丰富、博大精深,“三老四严”、“四个一样”是大庆精神的具体体现,“三老”是对事业忠诚的表现,是爱岗敬业的表现。


  “四严”是对工作的一种科学态度,是做好工作的必要条件。“三老四严”体现在具体工作上,就是“四个一样”,没有对事业的忠诚,没有敬业精神,没有对工作科学的态度是不可能主动自发地做好工作的。“三老四严”是中国石油企业文化的核心价值,彰显着诚信为本的思想理念,这种思想是为人之本,立业之本,永远不会过时。虽然当今社会与那个年代相比发生了巨大的变化和进步,但它所倡导的为人之道、为企之道并没有因时代的变迁而失去价值,相反,它仍然有强大的生命力。


  二、中国石油销售文化的特质


  (一)有强烈的责任意识。把履行政治责任、经济责任和社会责任为已任,本着“把握大局、稳定供应、保证质量、诚信服务”的原则,保证油品供应,维护工农业生产和社会稳定,保障国家能源安全。参与社区建设、扶贫救灾、捐资助学等公益活动,体现“奉献能源、创造和谐”的企业价值观,注重企业与社会的协调发展。


  (二)有强烈的发展意识。重组以来,销售企业高举发展的旗帜,狠抓销售网络和运营管理,注重提高质量效益和服务水平,锐意进取、开拓创新。基本建成了覆盖全国的成品油零售网络,建立了“四统一”管理模式,初步建立了以信息网络为平台的营销体系和运行机制,提高了销售企业的竞争能力、盈利能力和抗风险能力,为企业的持续发展增强了活力,奠定了基础。


  (三)有强烈的以人为本意识。树立“员工成就企业、企业造就人材”的理念,引导员工戮力同心、尽职尽责推进企业发展。为实现员工与企业的共同发展,为员工创造实现自身价值的条件,为员工脱颖而出搭建平台,建立了公平竞争机制和良好的成才环境,用事业凝聚人才,用感情留住人才,用实际造成人才,用机制激励人才。员工关心企业、忠诚企业、热爱企业的意识越来越强。


  (四)有强烈的服务意识。秉承“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营管理理念,始终以客户为中心,诚信经营,优质服务,赢得了社会的认可和信赖,实现了利益相关者的互惠共赢。同时把客户满意作为永远的追求,坚持一切为客户着想,视服务质量与商品质量同等重要。通过持续做精产品,做优服务,做大市场,做强品牌,与客户建立了互利双赢的互动关系,不断提升着客户对中国石油的信任度、忠诚度和美誉度。


  三、用石油优良传统促进销售服务体系建设的方法和途径


  在改革不断深化,销售企业内外部环境、队伍构成和员工价值观念发生深刻变化的新形势下,如何让大庆精神一代代传承下去并发扬光大,使销售企业在市场竞争中不断发展壮大。这就需要我们以大庆精神为核心内容,为企业的技术创新、管理创新、工作创新提供精神支撑。


  (一)继承传统、强化教育。一是把大庆精神铁人精神的形成历史与现实意义结合起来,让员工了解大庆精神是大庆人在困难的时候、困难的地方、困难的条件创造形成了以艰苦奋斗“六个传家宝”和“三老四严”、“四个一样”为代表的传统文化。让员工认识到进入新时期大庆精神仍具有先进性和时代性,牢固树立把“爱国”情怀体现到立足本职、胸怀全局,自觉维护国家石油战略安全上;把“创业”激情体现到解放思想、奋发有为,一心一意推进企业可持续发展上;把“求实”态度体现到严细认真、精益求精,在各项具体工作中争创一流业绩上;把“奉献”精神体现到时刻以国家和企业利益为重,自觉维护改革发展稳定大局上的意识。二是把大庆精神教育与主题教育活动结合起来,以各种劳动竞赛、争先创优、每枪多加一升油、每天多加一吨油等活动为载体,激发员工爱企业、爱班组,增销上量、唯旗誓夺的工作热情,也可激发员工继承传统再创辉煌的使命感。三是把大庆精神的理论学习与实际工作结合起来,通过专题研讨会、经验交流会等形式,提高员工责任意识、创新意识和解决实际问题的能力。四是把大庆精神与员工技能提升结合起来,采取“抓管理、重安全、勤检查、见成效”的办法,从责任上落实到人,从检查上落实到点,从培训上落实到岗位的方法,让每一名员工能够熟练掌握工作流程和熟知工作完成标准,把“三老四严、四个一样”的工作作风渗透到管理工作的每一个环节,逐步使员工养成高标准、高质量完成地每项工作的职业习惯。


  (二)以人为本、规范管理。“没有规矩,不成方圆”,以制度约束为基础,建立完善的严格按制度进行考核、评价体系是传承“三老四严、四个一样”的重要保障。目前各种管理制度已基本建立,形成了一套基本完善的制度体系。现在最为重要的是抓落实、抓执行,必须建立制度落实执行情况监督检查评价体系,综合评定每一位员工的工作表现,并作为评先选优、奖励分配的依据,真正体现四个不一样:贡献大小奖励不一样,责任大小待遇不一样,水平高低岗位不一样,干好干坏使用不一样。用严格的制度约束和有效的激励机制让员工做到心里想着现场、眼睛盯着现场、脚步走在现场、功夫下在现场。同时将“以人为本”的管理理念融入到经营管理和制度建设当中。


  (三)团结友爱、营造和谐。大庆精神也体现在团队建设上,在加油站首先要提高站经理的管理能力和团队合作意识,并能在具体工作上身先士卒,率先垂范,真正起到表率作用,用实际行动感召人、聚人心。在管理过程中,要充分发挥每一位员工的主观能动性,尊重员工的每一项建议,理解员工每一种需求,因人而异采取不同的激励方式激发员工潜力,当员工进步时要及时予以鼓励。要做到“三个主动”,意见不同时主动沟通,统一认识;工作发生争执时主动见面,消除误会;员工情绪不稳时主动了解,分析原因。要营造“油站如家”的整体亲和气氛,了解每一名员工的思想动态和生活状况,一旦员工有困难时要及时伸出援助之手,把集体的关怀和温暖送到员工的心坎上,帮助员工解决实际困难,让员工放下思想包袱,在岗位上安心工作。


  (四)领导带头、以身作则。首先,领导干部要以身作则,身体力行,做出榜样,以自身的行为去影响和激励员工,要求员工做到的,只要领导能带头做到,就能感染教育员工,就能有力地激发员工的积极性。其次,领导干部要做到“三个面向、五到现场”,积极为基层创造生产、生活条件,更多地倾听基层呼声,了解员工疾苦,及时地解决问题。第三,要实行领导干部蹲点制,现行的挂点制形式大于内容,对促进工作效果并不明显,应推行领导干部蹲点制,特别是直属企业的领导干部,规定每年领导干部抽出一定的时间到基层蹲点,这样可以使领导干部及时了解和准确把握员工思想动态;能够及时发现问题,解决问题。


  大庆精神在新时期赋予了其时代特色,是时代的需要,具有强大的生命力。我们坚信,立足企业发展的实际,以大庆精神为引领,将会引导新时期的铁人队伍创造新业绩,再铸新辉煌。

 

 


                                            
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